商務局相關負責人表示，很多市民都有這樣的困惑，找個稱心如意的保姆怎么就那么難？隨著社會的發(fā)展，如今市民對于家政服務人員的需求量也急劇增加。而?？谑斜粐叶榇笮妄堫^家政服務體系建設試點城市后，?？谑忻駥⑾硎艿礁臃判?、周到的家政服務。

　　海口首次對大型龍頭家政服務企業(yè)建設進行公開招標采購

　　4家政企業(yè)中標將獲資金支持

　　本報訊記者昨日從?？谑姓私獾剑瑸榧涌炫嘤慌芾砜茖W、運作規(guī)范、連鎖經營的家政服務企業(yè)，促進家政服務業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展，經過積極組織申報，今年6月，?？诒粐叶榇笮妄堫^家政服務體系建設試點城市。8月，海口商務局委托?？谑姓少徶行膶Υ笮妄堫^家政服務企業(yè)建設進行公開招標采購，目前已有4家企業(yè)成功中標。據(jù)介紹，服務業(yè)項目公開招投標在?？谑姓少彉I(yè)務中屬于第一次。記者蘇鐘通訊員龍靖濱

　　據(jù)?？谏虅站窒嚓P負責人介紹，根據(jù)今年11月20日招投標結果公告，?？诖笊┘艺沼邢薰尽⒑？诩颐罉芳艺沼邢薰尽⒑？诳瞥杉艺鍧嵎沼邢薰?、海南和諧家政服務有限公司4家企業(yè)中標。鄭州家政公司每家中標企業(yè)將在明年項目驗收后獲得150萬元的商務部專項扶持資金，并將在2013年5月前按照商務部要求的家政服務龍頭企業(yè)建設規(guī)范完成項目實施建設。

　　門店上，要求每家家政公司在海口擁有20個以上的連鎖門店，辦公場所應配備有計算機、電話、傳真、打印機和復印機等設備，可與企業(yè)總部的信息管理系統(tǒng)互通互聯(lián)；具有企業(yè)內部信息管理系統(tǒng)，建設有企業(yè)網站并有專人維護；基本生產服務設備齊全（保潔設備、烹飪設備、培訓實操教室等）；直營店由總部統(tǒng)一設定企業(yè)形象標識，統(tǒng)一商標和字號，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一經營模式及統(tǒng)一管理制度。

　　經營上，要求每家公司有完備規(guī)范的專業(yè)服務程序、收費標準及理賠制度并公示；對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）的處理做到及時回復、有問必答；管理人員和服務員要統(tǒng)一著裝、佩戴服務牌，按公司要求的業(yè)務流程規(guī)范服務。對于客戶的投訴能夠及時進行解決并有記錄；嚴格遵照理賠制度，按合同保障顧客權益，維護企業(yè)的權益；企業(yè)自身對服務項目回訪覆蓋面達90%以上，回訪滿意度在95%以上。

　　管理上，要求每家公司管理人員不少于20人。簽約的家政服務員總數(shù)不少于500人，經過培訓持證（包括身份證、健康證、培訓合格證）上崗的家政服務員的比例不低于80%，家政服務員工資能夠按時發(fā)放，家政服務企業(yè)為員工購買了人身保險和職業(yè)責任保險。有完備規(guī)范的崗位責任制度，有完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度，有完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度，有完備規(guī)范的財務管理制度，有完備規(guī)范的風險防控制度。鄭州家政